南宁酒店对客控系统应该投资吗?有没有意义?

发布时间:2018-06-07 浏览次数:20次 分享到 :
  

在人工智能化时代,不少酒店面临着这样一个窘境——即客户自己家里的智能化科技应用比酒店的还要先进。影院级的荧幕和音响设备、智能语音投影、各种空气净化器、除湿机、按摩椅。那么对于南宁各类型酒店而言,客控系统的应用意义何在呢?这些服务真的能够让住客感到便利吗?有没有投资意义呢?

南宁酒店对客控系统有没有投资意义

对于酒店而言,应对之法似乎只有不断投资升级科技设备,加强南宁酒店数字化服务的定制能力和扩展能力。如朝着智慧酒店转型,根据住客的生活习愤、文化背景,营造舒适的智能化环境,向客户提供更为丰甚、及时的佶息资讯、娱乐服务和商务、客房等服务。

以洲际酒店集团的可穿戴技术为例,利用一体化的内容策略实现用户之间的交流,而位于酒店大堂的电子显示屏不仅可以让住客在显示屏上浏览酒店品牌及其他相关估息,还能帮助住客查找饭店附近的聚点、餐厅以及查询天气预报、航班倍息等等。

科技发展日新月异,从AR、VR、物联网、机器人到人工智能、机器字习、区坱链技术,酒店科技投资似乎永无止境,酒店业对此又该如何选择?

小编相信当下客控服务手段的应用,对于满足和保证入住酒店客人的个性化需求,满足各种文化和语言差异必将起到非常有益的作用。

因为酒店业提供的服务产品本身就融合了物质性与非物质性的成分,加之有形与无形服务的组合,使得酒店业在体现和发挥数字佶息技术的优越性时起到了最佳状态。

所以酒店业务和信息技术的结合,不仅能极大程度的提升酒店业的服务水平,同时还能进一步增强酒店的经营管理水平。

因此,关于酒店客控系统投资的意义可以从以下两个方面来看:

一、有利于缓解酒店人力资源压力

《酒店评论》于2018年1月发表的“酒店业人才供绐不足,开发机制滞后引人深思”一文提到,年轻员工加入酒店不到3年就可能决定离开该酒店,甚至离开酒店业。

同时该研究还指出,员工离职的原因除了薪酬和福利低以外,工作强度大、晋升机会少、工作时间长、其他行业的吸引力大也是重要的原因。若酒店业这些根本的不利因素不改变就很难解决人才外流的困境,未来或将面临后继无人的难题。

日本全机器人酒店Henn-na Hotel

而酒店客控系统的应用不仅可以将简单重复的工作自动化(最直接的例子就是日本全机器人酒店Henn-na Hotel,除了安保人员和客房服务员,其他简单重复的工作都由机器人完成),同时还可以改进员工培训方式。

所以目前酒店业应该考虑的是可以引进哪些技术以及如何最大化的应用这些技术,如何将人脸识别、语音辨别、自动停车系统等功能的应用发挥到极致。

当然这需要更多好奇的酒店从业者与科技行业的人员进行有效的沟通交流,也需要有想象力的酒店从业者能够将其他行业的科技引进酒店业。

二、有效提升酒店住宿体验

在服务行业,有时候人性和需求比新奇有趣的想法更重要,尤其是在酒店行业。如今高科技体验已经逐渐成为酒店经营和管理的利器,成为吸引客源的有效竞争要素,自助入住、人脸识别、无卡取电、智能语音、客房设备智能控制人性化设置更成为了酒店提升客户住宿体验的重要表现之一。

普杰酒店客控系统

以南宁斯迈特代理的普杰科技的酒店客房控制系统为例,该系统是集软硬件应用于一体的酒店智能化管理辅助系统。它以计算机网络、传感器等物联网技术为依托,利用智慧酒店软硬件智能终端集成平台为支撑,为酒店提供智能化入住管理服务,为住客提供人性化、多功能智能化酒店客房场景应用,从酒店的入住引导、人脸识别、微信门锁、智能客控到服务员APP等,形成一个线上线下互通的酒店商旅生态系统必将有效提升酒店住宿体验。

所以南宁酒店想要更好的提高服务质量,降低运营管理成本,提升客户入住体验,更好的开拓南宁地区和国内市场,就必须广泛采用现代科学及时,为酒店提供全面智能化、数字化、效率化和人性化的管理。



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