酒店程控电话系统方案

2018-04-17 分享到 :
  

  南宁某某酒店电话话音系统设计

  1.1项目概况及需求

  目前很多的酒店都已经认识到了通讯的重要性,尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候,不能对本酒店的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多酒店的迫切需求。

  南宁某某酒店作为一家现代化的酒店,对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了,而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。

  针对南宁某某酒店通讯系统现状,我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台,使酒店作为一家现代化的酒店,拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境,是我们的根本目标。

  1.2 设备选型

  根据以上系统需求分析,我们建议南宁某某酒店通讯系统采用威谱程控电话交换机系统。

  威谱TDMX2000系列数字程控交换机是由美国威谱集团(香港)有限公司、广州华谱电子科技有限公司研制生产。

  威谱TDMx2000B是全数字通讯设备,它不但包含了程控电话交换机的所有功能外,还具有可同时处理语音数据相结合的业务,全中文来电显示信息,来电弹屏显示对方简明资料,图型化网络话务台,酒店管理,客服资料管理,热线呼叫,智能路由选择,短信发送,电脑话务员语音导航,呼叫中心CTI接口等功能。可任意下载、上传彩铃,通话记录和话费计费,举行电话会议,一键重拨等功能及多种应用方案。特别合适酒店宾馆使用。

  系统配置

  TDMx2000B容量为896端口;端口槽位为通用槽口,可接8块PRI数字中继板,可以实现中继/外线1比1。

  客户资料管理

  酒店前台(服务总台)电脑连接电话交换机可查询客户资料,记录入住酒店客户的资料和事务备忘录,体现酒店的贴身服务和星级水平。

  

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  1、全中文来电显示(来电弹屏):当客户打电话来时,在电话机上显示来电号码,同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的电话号码、姓名、单位、职务,记事备忘录等资料。在接电话前就可知道对方是谁。接通电话就可直接说“某先生(小姐),你好!有什么可以帮你的吗….。给客户一个温馨的感觉。 如客人第一次开房时,把客户的姓名、电话、地址等简明资料如入电脑,当这位客户再次打电话来时电脑会自动弹出客户的资料,接电话前就知道客户是谁,什么时候开过房。

  2、不会错过任何来电: 如果您分机正在通话中,又有来电找您。 这时在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框,显示来电人的号码、姓名和单位。可以过后给客户去电话。

  电话呼入方式选择

  1、电脑话务员语音导航功能:程控电话交换机内置有6段式电脑话务员。当有外部电话呼入时由内置电脑话务员自动引导电话呼入者方便的找到目标电话。如,外电打入时,语音导航播放“欢迎致电×××宾馆,服务总台请拨1,大堂副理请拨2,服务部请拨3,。。。。传真请拨8,查号请拨0”。总台接电话后再把电话转到房间分机。

  在接通电话过程中,有语音提示“正在接通中请稍候”。无人接电话时,有语音提示“电话无人接听,请拨打其它电话号码”。还可设置上、下班,节假日语音提示,如下班时间系统自动转为“您好,现在是下班(休假)时间,请在上班时间与我们联系,如有急事可拨打×××,谢谢”。 (可以录制自己单位的语音彩铃)

  2、人工值班总机(前台):人工值班状态下,外线打入时可直接拨入客房,也可以由值班总机(前台)接听后,然后转入客房分机。

  3、客房分机号码可以是当地电信或铁通等运营商的7位数电话号码,也可以设为客房号。外线电话可以直接拨入客房电话或通过总台转入客房。客房电话可以直接拨打外线电话,客房电话可以一键拨通总台。

  4、PC话务台: 服务总台可以在电脑话务台上同时查看所有分机和外线实时状态,在电脑界面显示通话用户信息、用户信息查询等,电脑鼠标可以拨号打电话,转接电话,召开电话会议等。

  

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  遇忙转移功能:当总台分机正在通话又有其他电话打入时可将来电自动转移到指定分机接听

  免打扰功能:分机电话可设置免打扰,外电大不进来,可以打出去。

  叫醒服务功能:可设定定时叫醒。当定时时间到时,话机振铃。客户接起电话听到语音提示“您好,这是您的叫醒服务,现在时间是几点几点”。若没接电话,在5分钟内在振铃一次,可重复3次。

  通话记录和话费计费功能:可以将所有通话信息自动记录;可查询和打印通话记录和话费清单

  

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  定向分组功能: 可根据各个部门业务情况、通话量设定若干个区域组,(每个区域组指定使用若干条外线)各自为阵,互不干扰,对内又可互相通话,将交换机划分为多台虚拟交换机供多个部门使用。

  如:将交换机设置为宾馆和和宾馆外卖部两个部门分别使用,当外线电话拨打总台时,交换机的电脑话务员自动播放语音导航“欢迎致电某某宾馆,请直播房间号码,。。。。。,人工服务请拨0”。 当外线电话拨打外卖部时,交换机的电脑话务员自动播放语音导航“欢迎致电某某宾馆外卖部消,送餐按×,订餐请按*,人工服务请拨0”。将一台交换机虚拟成二台用。并且二个单位的内线分机可互相拨打通话。实现二个单位各自拥有独立的对外电话交换系统,内线电话又可以互相拨打、举行电话会议(免话费)。

  DID模式(专线专用):可把重要的电话设置成DID中继模式专线专用功能。该专线分机如同直线电话一样直接拨打外线电话,对方电话显示的是专线的电话号码;外线电话拨打专线电话机机时直接拨打专线电话机号码,不用经过总机转入,其他话机不能占用该专线,相当是一部直线电话。同时该话机还具备内线分机功能,可以拨打和接听内部分机电话。

  IP长话自动加拨功能:可设置长途电话自动加发IP号码。分机拨打长途电话时只需拨打对方区号和电话号码,实际上系统已自动加拨了IP17909或966966字头,起到节约长话费。

  弹性编码:分机号码任意设置,位数1至23位任意选择

  会议电话功能 TDMx2000超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持最大 64 方会议,同时可召开 128 组会议。

  CTI接口功能:提供二次开发接口,可提供接口与第三方软件对接。如:西软酒店管理软件、酒店之星酒店管理软件等。

  短信发送功能:可以在电脑编辑短信息内容发送到手机,可单台发也可以群发。如:在本单位内部可以运用群发功能进行会议通知、情况通报等。即迅速又准确,可提高办公室的工作效率。(选配)

 

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  超强防雷功能:各种板卡都具有防雷保护,符合军方K20防雷标准,具有超强的防雷保护功能。

  全数字交换无阻塞功能。 全部外线、内线电话都可以同时通电话和举行电话会议,无阻塞。

  1024个随身密码功能: TDMx2000系统可以设定 1024 个随身密码,每个分机拥有一个随身密码。



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